duizeAIO 技术支持服务协议

一、服务内容

技术支持服务包括 duizeAIO 安装、升级、基础配置、网站与应用部署协助、备份策略建议、安全入口配置、常见故障排查和约定范围内的远程代操作。

二、服务方式

用户购买服务后，可通过 zhouduize.cn 商业服务中心提交咨询或工单。我们会根据套餐等级、问题类型、影响范围和剩余工时安排响应。

三、工时与响应

套餐包含的远程代操作工时按实际处理记录扣减。首次响应时间表示开始受理或沟通，不等同于问题一定在该时间内完全解决。

四、不包含项

• 不承诺第三方云厂商、硬件、网络线路或上游镜像源的可用性。
• 不包含数据恢复兜底，执行高风险操作前必须由用户确认备份和风险。
• 不包含长期驻场、无限次数代运营、业务代码开发和未约定的定制开发。
• 安全事件、勒索病毒、硬盘故障等高风险场景需按实际情况单独评估。

五、高风险操作

涉及数据删除、覆盖恢复、数据库变更、端口开放、证书替换、系统升级、远程授权等操作时，用户需确认已备份并理解风险。未经确认，我们不会主动执行高风险操作。

六、数据与隐私

用户不得在咨询表单或普通工单中提交密码、密钥、Token 等敏感信息。后续诊断包功能上线后，将按脱敏规则处理必要日志。

七、协议更新

服务协议会随套餐和产品能力更新。实际服务以用户购买时确认的套餐、工单记录和双方确认范围为准。